Servicios no financieros

SERVICIOS NO FINANCIEROS

Capacitación en educación financiera

La educación financiera es la capacidad de comprender y aplicar eficazmente diversas habilidades financieras, incluida la gestión financiera personal, la elaboración de presupuestos y la inversión. Su objetivo es ayudar a las personas a ser autosuficientes para lograr la estabilidad financiera, centrándose en el correcto manejo de las finanzas personales. Algunas características clave de la educación financiera son:

Planificación financiera eficaz: Aprender a crear un presupuesto y establecer metas financieras.
Gestión adecuada de la deuda: Comprender cómo manejar préstamos y deudas de manera efectiva.
Cálculo preciso de los intereses: Conocer cómo funcionan los intereses en diferentes situaciones financieras.
Valor del dinero en el tiempo: Entender cómo el valor del dinero cambia con el tiempo.

El analfabetismo financiero puede llevar a tomar decisiones financieras erróneas y convertirse en víctimas de prácticas financieras abusivas. Por lo tanto, la educación financiera es fundamental para empoderar a las personas en su toma de decisiones financieras y protegerse de riesgos.

Marketing

El marketing en una pequeña empresa es un proceso empresarial que tiene como objetivo promover y vender productos o servicios. A través del marketing, la empresa comunica constantemente el valor de sus ofertas utilizando diversos canales, como correos electrónicos, blogs o anuncios de pago. Aquí están los conceptos clave:

Las Cuatro P del marketing:
- Producto: Un producto puede ser tangible o intangible, como una idea, un bien físico o un servicio. Se comercializa como una solución para satisfacer una necesidad o deseo del consumidor. La estrategia de marketing destaca sus características, ventajas y funciones.
- Precio: El precio es la cantidad que un cliente debe pagar para adquirir un producto. La fijación de precios refleja todas las actividades de la empresa, desde el desarrollo del producto hasta el mantenimiento del sitio web.
- Plaza: Se refiere a la distribución del producto o servicio. ¿Dónde y cómo se ofrece al cliente? Esto incluye canales de venta, ubicación física o presencia en línea.
- Promoción: La promoción implica las tácticas utilizadas para comunicar el valor del producto al público. Esto puede incluir publicidad, relaciones públicas, promociones y más.
Importancia del marketing para una pequeña empresa:
- Ayuda a aumentar las ventas y los beneficios.
- Desarrolla una imagen de marca positiva que influye en la percepción del público.
- Permite tomar decisiones informadas sobre estrategias y objetivos.

En resumen, el marketing en la pequeña empresa es fundamental para atraer clientes, crear una reputación y lograr el éxito empresarial.

Atención al cliente

La atención al cliente en una pequeña empresa es una estrategia empresarial que ayuda a establecer una relación o soporte con los clientes antes, durante y después de una venta, tanto física como en línea. Aquí están algunas características clave:

Asistencia personalizada: Sin importar si el contacto se realiza en un local físico o por medio de una plataforma de atención al cliente, el servicio debe ser empático y amigable. Las personas necesitan sentir que son atendidas para que su grado de satisfacción sea alto.
Velocidad: El cliente espera que su requerimiento sea atendido con rapidez y efectividad.
Asesoría y conocimiento: Proporcionar asesoría experta y conocimiento sobre los productos o servicios.
Disponibilidad: Estar disponible para resolver dudas o problemas en diferentes canales, como teléfono, correo electrónico, chat en vivo, chatbots, tickets y redes sociales.

El servicio de atención al cliente es crucial para crear una experiencia agradable y satisfactoria, lo que impacta en la reputación, la retención de clientes y las ganancias.